よくある質問

ショッピングヘルプやよくある質問、お問い合わせなどをわかりやすくご紹介します。

商品についての質問

商品のサイズを知りたいです。
各商品ページに、商品の大きさや重さを表記しています。解決しない場合は、商品ページからお問い合わせください。
実際の商品を見ることはできますか?
当店で取扱う商品は、本サイトのみの掲載となります。
商品の詳細について聞きたいことがあるのですが。
お手数をおかけしますが、お問い合わせページよりお問い合わせください。

注文についての質問

注文した後にキャンセルすることはできますか?
ご注文が完了している商品のキャンセル(注文の取り消し)は、発送前に当社にご連絡いただいた場合のみ受け付けております。なお、「カラー」「サイズ」「価格」「製作日数」「数量」等、ご注文内容にお間違いがないか注文を完了する前にご確認下さい。
予約・お取り置きはできますか?
当店では、商品のご予約やお取り置きは、誠に恐縮ではございますがお受けしておりません。入荷予定の商品につきましては、商品の入荷後、改めて当店よりご注文いただきますようお願い致します。
在庫切れの商品の再入荷はありますか?
商品によっては次回の入荷までお時間がかかる場合もございます。
注文確認のメールが届きません。
ご注文確認のメールについては【翌営業日以内】/お問い合わせのメールについては【2営業日以内】にご連絡をさせていただいております。
上記の時間が経過しましてもメールが届かない場合は、お手数ではございますが、当店宛てにご連絡をいただけますようお願い致します。WEBメールをご利用の場合、「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」といった通常の受信フォルダとは異なるフォルダに自動的に振り分けられている可能性がございます。

なお、お問い合わせの際には、

・お名前
・メールアドレス
・注文日
・商品名

を教えていただきますようお願い致します。

【お問い合わせ先】
MAIL:info@qdoga.com

支払いについての質問

支払い方法はどのようなものがありますか?
クレジットカードでのお支払いが可能です。

【クレジットカード】
以下のクレジットカードがご利用できます。

・VISA
・MASTER
・American Express(AMEX)

※お支払い回数は、一括払いのみです。
※決済処理は購入手続完了時に行っております。お引き落とし日は、ご利用クレジットカード会社の決済日です。

支払い方法の変更はできますか?
ご注文後のお支払い方法の変更は受け付けておりません。ご注意ください。
海外へ発送する場合は、関税は支払いに含まれていますか?
関税は支払いに含まれておりません。
商品を日本国外へ発送する際には、お受け取りの国により通関時に関税やその他輸入税、およびに通関手数料が課せられる場合がございます。それらの費用はお受取人様のご負担となります。
なお、税金や通関手数料に関しましてはお受け取りいただく国によって異なりますので、詳細はお受け取りの税関にお問い合わせください。

以下のお問い合わせにて、海外発送を個別に対応しております。

【お問い合わせ先】
MAIL:info@qdoga.com
※件名を「海外発送について」と記載してください。

配送についての質問

送料はいくらですか?
商品によって送料が異なるため、ご注文の際にはカート内で送料の確認をしてください。
配送日時は指定できますか?
配送日時指定はご利用頂けません。

返金&返品についての質問

返品や交換はできますか?
返品・交換をご希望の場合には、商品到着後7日以内に当店宛てにご連絡ください。ご連絡をいただいてから、7日以内に当店宛てにご返送をお願いしております。ご返送先の住所など、詳しくはご連絡をいただき次第お客さまへお伝えいたします。

なお、上記の期限を過ぎてからのご連絡、ご返送をいただきました際は、当店に不手際があった場合、及びお客様のご都合によるご返品の場合のいずれにつきましても、返品をお受けできかねますことをご了承いただけますようお願い申し上げます。

※下記に該当する商品の返品・交換はお受けできかねますことを、予めご了承いただけますようお願い申し上げます。
・商品到着から7日以上過ぎている商品
・使用済みの商品
・商品不備以外による返品、交換の場合の商品本体、パッケージ、付属品が破損もしくは欠けている商品
・ご注文者様とお受け取り人様が異なる場合の商品不備以外の返品・交換

クーリングオフについて教えて下さい。
特定商取引法(経済産業省)での規定上、当店の商品販売はクーリングオフ制度対象外となっております。

会員登録についての質問

会員登録は必須ですか?
以下のメリットにより登録を推奨しておりますが、登録しなくても購入できます。

会員登録は無料で、入会費や年会費は一切かかりません。
次回注文よりお届け先情報を入力する手間がはぶける他、マイアカウントページから注文履歴等を確認することができます。

ログインできなくなってしまったのですが。
パスワードを忘れてしまいログインができない場合、以下のリンク先よりパスワードを変更してください。
(パスワードのリセット)

新規会員登録をしたいです。
新規会員登録をしていただくには、2つの方法があります。
【1】以下のリンク先より、メールアドレス・パスワードを入力していただき、会員登録をしてください。
(会員登録はこちら)
【2】注文ページにて「アカウントを作成しますか?」にチェックを入れていただき、パスワードを入力し会員登録をしてください。